Maklumat pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi janji dan kesanggupan instansi pemerintah atau penyedia layanan publik untuk memberikan pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Dokumen ini juga memuat kesiapan lembaga dalam menerima sanksi atau perbaikan jika janji pelayanan tersebut tidak terpenuhi.